Política de Reembolso
Esta política define as condições de devolução de valores pagos por licenças do SavePhotosPro, com regras claras, prazos e procedimentos de solicitação.
1. Informações Gerais
Esta Política de Reembolso regula as condições de devolução de valores pagos pela aquisição de licenças do software SavePhotosPro, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce) e demais legislações aplicáveis.
K&N Comércio e Serviços em Informática Ltda.
CNPJ: 00.935.458/0001-32
Endereço: Rua Equador, 43 / 1420 – Ed. Porto Atlântico Leste – Santo Cristo – Rio de Janeiro – RJ – CEP 20220-410
E-mail: suporte@savephotospro.com
2. Natureza do Produto
O SavePhotosPro é um software digital de uso individual, caracterizado por:
- Produto intangível (não há envio físico)
- Download direto pela internet
- Ativação online mediante código de licença
- Uso imediato após ativação
- Versão de teste gratuita disponível antes da compra
3. Versão de Teste Gratuita (Trial)
Antes de adquirir qualquer licença, recomendamos fortemente que você teste o SavePhotosPro:
- Versão de teste 100% funcional
- Sem necessidade de cartão de crédito
- Sem limite de tempo de avaliação
- Limitação: processa até 3 fotos/vídeos por pasta (lógica idêntica à versão completa)
- Permite avaliar: interface, compatibilidade, funcionalidades e desempenho
4. Condições para Reembolso
4.1 Direito de Arrependimento (7 dias)
Você tem o direito de solicitar reembolso dentro de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de aprovação do pagamento, desde que a licença NÃO tenha sido ativada.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
- Licença não ativada no software
- Solicitação dentro do prazo legal
- Comprovação de identidade (e-mail da compra + código do pedido)
- Ausência de uso efetivo do produto
4.2 Reembolso por Problemas Técnicos (30 dias)
Se você ativar a licença, mas encontrar problemas técnicos graves que impeçam o funcionamento do software, poderá solicitar reembolso em até 30 (trinta) dias, contados a partir da data da compra.
Problemas técnicos elegíveis para reembolso:
- Software não inicia ou apresenta erro fatal persistente
- Incompatibilidade comprovada com Windows 10 ou 11 (mesmo atendendo requisitos mínimos)
- Falha crítica que impeça o processamento de arquivos
- Bug confirmado pela equipe técnica, após análise razoável, sem solução disponível
Não são considerados problemas técnicos elegíveis:
- Insatisfação com resultado ou organização dos arquivos
- Expectativas não atendidas
- Falta de conhecimento técnico do usuário
- Desistência por mudança de planos
- Problemas causados por arquivos corrompidos do Google Takeout
- Limitações do sistema operacional (ex.: caminhos muito longos no Windows)
- Hardware insuficiente (RAM, espaço em disco ou desempenho)
4.3 Situações SEM Direito a Reembolso
NÃO há direito a reembolso nas seguintes situações:
- Após ativação da licença, exceto por problemas técnicos comprovados (item 4.2)
- Após 30 dias da compra, independentemente do motivo
- Arrependimento após uso efetivo do software
- Insatisfação com funcionalidades (versão de teste disponível)
- “Não gostei do resultado”, “Não era o que esperava”, “Mudei de ideia”
- Troca de computador (há política de transferência de licença)
- Incompatibilidade com sistema operacional não suportado (Mac ou Linux)
- Uso indevido, modificação do software ou violação dos Termos de Uso ou EULA
- Tentativa de fraude ou uso de métodos ilícitos
5. Como Solicitar Reembolso
Passo 1 – Verificar elegibilidade
Certifique-se de que sua situação se enquadra nas condições previstas nos itens 4.1 ou 4.2.
Passo 2 – Entrar em contato
Envie um e-mail para suporte@savephotospro.com com o assunto:
“Solicitação de Reembolso – Pedido #[número]”
Passo 3 – Informações obrigatórias no e-mail
- Nome completo
- E-mail usado na compra
- Número do pedido
- CPF ou CNPJ usado na compra
- Declaração (quando aplicável): “Declaro que não ativei a licença no software.”
6. Processamento do Reembolso
Após a aprovação da solicitação:
- O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
- O prazo para efetivação do estorno ocorrerá de acordo com regras e prazos da operadora financeira ou intermediador utilizado.
- A K&N não possui controle sobre prazos internos de administradoras de cartão, bancos ou plataformas de pagamento.
13. Resumo Executivo
| Situação | Prazo | Condição | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Arrependimento (não ativou) | 7 dias | Licença não ativada | ✓ 100% |
| Problema técnico grave | 30 dias | Tentou suporte, problema persiste | ✓ 100% |
| Pagamento duplicado | Qualquer | Cobrança dupla comprovada | ✓ 100% |
| Insatisfação após usar | — | Não se aplica | ✗ Sem reembolso |
| Após 30 dias | — | Fora do prazo | ✗ Sem reembolso |
| Troca de computador | — | Solicitar transferência | Transferência |
• TESTE GRÁTIS DISPONÍVEL – Use antes de comprar
• ATIVAR = ACEITAR – Ativação implica início da execução do contrato
• SUPORTE PRIMEIRO – Contate o suporte antes de solicitar reembolso técnico
• PRAZO DE 7 DIAS – Arrependimento sem ativação
• PRAZO DE 30 DIAS – Problemas técnicos
Contato para Reembolsos
E-mail: suporte@savephotospro.com
Assunto: “Solicitação de Reembolso – Pedido #[número]”
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Versão 1.1 | Vigência: 13 de janeiro de 2026